Política de Frete e Entrega
Política de Frete e Entrega – Dermave
Última atualização: Março de 2026
A presente Política de Frete e Entrega descreve como a Dermave realiza o processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos efetuados em dermave.com.br.
Nosso objetivo é oferecer informações claras sobre os prazos, condições de envio e procedimentos relacionados à entrega dos produtos comercializados em nossa loja.
1. Abrangência das entregas
A Dermave realiza entregas em território nacional, de acordo com a cobertura logística disponível para cada região.
Os pedidos são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra, por isso é fundamental que todos os dados sejam preenchidos corretamente antes da finalização do pedido.
2. Origem dos envios
A Dermave trabalha com curadoria de cosméticos coreanos e itens de skincare importados.
Por esse motivo, os produtos comercializados em nossa loja são enviados diretamente de centros de distribuição localizados na Coreia do Sul e em outros pontos da Ásia, conforme a disponibilidade logística do item adquirido.
3. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas internas de separação, conferência, preparação e despacho.
O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão ter o processamento iniciado no próximo dia útil.
4. Prazo estimado de entrega
Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 15 a 25 dias úteis.
Dessa forma, o prazo total estimado do pedido poderá corresponder à soma de:
- 2 a 5 dias úteis para processamento; e
- 15 a 25 dias úteis para transporte e entrega.
Os prazos informados são estimativas e podem variar em razão de fatores externos à operação da loja, como:
- fiscalização ou procedimentos alfandegários;
- atrasos logísticos da transportadora;
- períodos de alta demanda;
- greves, paralisações ou restrições operacionais;
- condições climáticas ou eventos de força maior.
5. Valor do frete
A Dermave adota a seguinte política de frete para pedidos realizados em seu site:
- Frete grátis para pedidos com valor total acima de R$ 250,00;
- Taxa fixa de R$ 17,28 para pedidos com valor total abaixo de R$ 250,00.
O valor do frete aplicável será informado ao cliente no momento do checkout, antes da finalização da compra.
A Dermave poderá realizar campanhas promocionais com condições de frete diferentes das previstas nesta política, desde que devidamente informadas no site no momento da oferta.
6. Rastreamento do pedido
Após o envio do pedido, a Dermave encaminhará ao cliente o código de rastreamento por e-mail.
O rastreio poderá ser disponibilizado em até 7 dias úteis após a postagem, em razão do tempo necessário para atualização das informações no sistema logístico.
Com esse código, o cliente poderá acompanhar a movimentação e o status da entrega.
7. Taxas alfandegárias e tributação
Caso o pedido seja submetido à tributação ou cobrança alfandegária no processo de importação, a Dermave será responsável pelo pagamento integral dessas taxas.
Se o cliente receber qualquer notificação de cobrança relacionada à liberação do pedido, deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe por meio do e-mail:
8. Endereço de entrega e responsabilidade do cliente
É responsabilidade do cliente preencher corretamente, no momento da compra, todos os dados necessários para entrega, incluindo:
- nome completo;
- endereço completo;
- número e complemento, quando houver;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP;
- telefone e e-mail para contato.
A Dermave não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou devoluções causadas por erro no preenchimento do endereço.
9. Alteração de endereço após a compra
Caso seja necessário solicitar alteração do endereço de entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Dermave o mais rápido possível após a realização do pedido.
A solicitação poderá ser analisada, mas não há garantia de alteração após o início do processamento logístico.
10. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável ou da operação postal envolvida no envio.
Se não houver sucesso na entrega ao destinatário, o pedido poderá:
- passar por novas tentativas;
- ficar disponível para retirada em unidade indicada pela transportadora, quando aplicável; ou
- retornar ao remetente/origem logística.
Em algumas situações, após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pacote poderá ser encaminhado para retirada ou devolvido, conforme a regra operacional do transportador.
11. Entregas não concluídas por ausência, recusa ou dados incorretos
Caso a entrega não seja concluída em razão de ausência do destinatário, recusa injustificada ou endereço preenchido incorretamente, o pedido poderá ser devolvido ao fluxo logístico de origem.
Nessas hipóteses, a Dermave analisará cada caso individualmente para verificar a possibilidade de novo envio, reembolso parcial ou outras medidas aplicáveis, podendo haver desconto de custos logísticos quando o problema não decorrer de falha da loja.
12. Atrasos e intercorrências na entrega
Embora a Dermave trabalhe para que os prazos estimados sejam cumpridos, atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle.
Se o pedido ultrapassar o prazo estimado informado nesta política, recomendamos que o cliente:
- verifique a atualização mais recente do rastreamento;
- aguarde um período adicional razoável para atualização logística;
- entre em contato com nossa equipe de atendimento para análise do caso.
13. Pedido extraviado ou não localizado
Se houver indícios de extravio, perda logística ou ausência de atualização incompatível com o prazo esperado, a Dermave poderá abrir verificação junto à transportadora responsável.
Confirmado o problema, poderemos oferecer, conforme o caso:
- reenvio do produto; ou
- reembolso do valor pago.
14. Produto com avaria no transporte
Se o pedido for entregue com sinais de avaria ou dano aparente, o cliente deverá entrar em contato com a Dermave em até 7 dias corridos após o recebimento, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
Após análise, poderemos adotar a solução cabível, incluindo troca, reenvio ou reembolso, conforme a situação.
15. Informações importantes
- Os prazos de entrega começam a ser contados após a postagem, e não na data do pedido.
- O prazo de processamento é separado do prazo de transporte.
- O acompanhamento do rastreamento é importante para que o cliente siga a movimentação do pedido.
- Eventuais atualizações logísticas podem levar alguns dias para aparecer no sistema após o despacho.
16. Alterações desta política
A Dermave poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega a qualquer momento, mediante publicação da versão revisada em dermave.com.br.
Recomendamos a consulta periódica desta página antes de realizar uma compra.
17. Contato
Em caso de dúvidas sobre frete, envio ou entrega, entre em contato com a nossa equipe:
E-mail: sacdermave@gmail.com
Telefone: 49 99152-0893
Endereço: Rua Travessa Oscar da Nova, 92, Tobias Joaçaba Santa Catarina 89600-000 Brasil
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
