Política de Reembolso, Devolução e Trocas – Dermave

Última atualização: Março de 2026

Na Dermave, queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e transparente. Esta Política de Reembolso, Devolução e Trocas explica como tratamos pedidos de troca, devolução e restituição de valores para compras realizadas em nosso site dermave.com.br.

1. Visão geral da política

Aceitamos solicitações de devolução, troca e reembolso conforme as regras descritas nesta página, respeitando a legislação aplicável e os critérios informados abaixo.

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial.

2. Prazo para solicitar devolução ou troca

Você poderá solicitar:

• troca ou devolução por política da loja em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
• análise de item com avaria, defeito aparente ou envio incorreto em até 7 dias corridos após a entrega.

O prazo é contado a partir da data de entrega informada pela transportadora.

3. Condições para devolução ou troca

Para devoluções e trocas solicitadas dentro da política da loja, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, observando os seguintes critérios:

3.1 Condição do produto

O item deverá estar:

• sem indícios de uso excessivo ou consumo;
• sem danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto;
• com embalagem original, quando possível;
• com lacre, válvula, tampa, acessórios e itens complementares, quando aplicável;
• acompanhado de eventuais brindes enviados junto ao pedido, se houver.

3.2 Itens que podem não ser aceitos na devolução por política da loja

4. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal:

• o valor pago pelo pedido será reembolsado integralmente;
• o custo do frete pago pelo cliente também será restituído;
• a Dermave fornecerá as orientações para devolução do item.

5. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso

Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para:

sacdermave@gmail.com

No contato, informe:

• número do pedido;
• nome completo;
• e-mail utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem, quando necessário para análise.

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

6. Envio do produto de volta

Após o recebimento da solicitação e da aprovação inicial, a Dermave enviará por e-mail as orientações de devolução.

Quando a devolução for aprovada dentro das condições desta política, a loja poderá disponibilizar uma etiqueta de postagem ou orientar a forma correta de envio do produto.

É importante que o item seja embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte de retorno.

7. Reembolso

7.1 Quando o reembolso é aprovado

O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições informadas nesta política, quando essa análise for necessária.

Em situações de cancelamento antes do envio do pedido, o reembolso poderá ser iniciado sem a etapa de devolução.

7.2 Valor reembolsado

O reembolso poderá incluir, conforme o caso:

• o valor do produto devolvido;
• o valor do frete, quando aplicável por lei ou quando a devolução ocorrer por erro no pedido, avaria, defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.

7.3 Prazo para processamento do reembolso

Após a aprovação da devolução ou cancelamento, a Dermave processará o reembolso em até 7 dias úteis.

O prazo para o valor constar ao cliente poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição bancária ou meio de pagamento utilizado.

7.4 Forma de restituição

A devolução dos valores será feita pelo mesmo meio de pagamento da compra, sempre que possível:

• cartão de crédito: estorno na fatura;
• PIX: devolução para conta ou chave informada;
• boleto ou transferência: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador, quando aplicável.

8. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se você receber um item:

• com defeito aparente;
• avariado no transporte;
• diferente do produto comprado;

entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto, da embalagem e da etiqueta do pedido.

Nesses casos, após a análise, a Dermave poderá oferecer, conforme a situação:

• envio de um novo item;
• troca por outro produto;
• vale-compra;
• reembolso integral do valor pago.

Se for confirmada falha no envio ou problema no produto, o custo da devolução será suportado pela loja.

9. Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da análise.

Caso o mesmo item não esteja disponível, a Dermave poderá oferecer:

• troca por produto equivalente;
• crédito para nova compra;
• reembolso do valor pago, conforme o caso.

10. Situações em que a solicitação pode não ser aprovada

A devolução, troca ou reembolso poderá não ser aprovado quando houver, por exemplo:

• solicitação feita fora do prazo informado nesta política;
• produto devolvido sem relação com o pedido realizado;
• indícios de uso incompatíveis com uma simples verificação do item;
• ausência de itens enviados junto ao pedido;
• dano causado após a entrega por uso inadequado.

11. Importante

• Produtos enviados de volta sem solicitação prévia poderão não ser recebidos.
• A aprovação da devolução poderá depender de análise do item retornado.
• A Dermave se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.
• Esta política deve ser lida em conjunto com as demais informações disponíveis no site.

12. Alterações desta política

A Dermave poderá atualizar esta Política de Reembolso, Devolução e Trocas a qualquer momento, mediante publicação da nova versão em dermave.com.br.

Recomendamos a consulta periódica desta página.

13. Contato

E-mail: sacdermave@gmail.com
Telefone: 49 99152-0893
Endereço: Rua Travessa Oscar da Nova, 92, Tobias Joaçaba Santa Catarina 89600-000 Brasil
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h